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员工睡过头致旅客被关无法出站?常德火车站致歉

广东民生DV现场 2024年11月05日 20:20

11月4日

有网友发视频称

常德火车站火车到站了

却没有工作人员开门

把乘客关在大门外



常德火车站相关工作人员称

已经处理当事人了

年轻人有可能睡觉睡过了

事发后

对失误人员作出下岗一个月处理

只拿生活费

值班领导一般失职

两个班组长一般失职

连带考核


11月4日晚

广铁集团长沙车务段

发布情况说明并致歉


11月4日6时40分许,因常德火车站南出站口工作人员未按时到岗开启出站口玻璃门,影响部分首趟列车到达旅客正常出站,车站深表歉意。
目前,车站已按规定对相关责任人进行考核处理,并认真吸取教训,进一步加强工作人员教育和管理,努力改进服务工作,不断提升服务质量,为旅客提供更好的出行体验。
欢迎广大旅客继续对铁路工作进行监督,提出宝贵意见。



DV短评


火车站是交通枢纽,员工的每一个举动都关系到旅客的出行安全和出行体验,这么重要的岗位竟然会因为员工睡过头而导致大量旅客被困?确实挺离奇的。难怪有网友调侃说,论一个人的工作失误能捅多大篓子?还有人说,幸亏被困旅客没有发生意外,否则后果谁来承担?员工出了差错自然需要接受批评教育,然而,更值得反思的是火车站的管理是不是出了问题。在火车站这样的公共场所,每一个岗位都关乎着公共安全与服务效率,任何一环的缺失都可能引发连锁反应。一次小小的迟到,不仅暴露管理存在的漏洞,而且影响到旅客对铁路部门的信任程度。
我就觉得,对于类似个案,该处理就按规章制度进行处理,该需要合理改进的,铁路方面也要及时改进。如果火车站能够真正将旅客放在首位,将“以人为本”的理念贯穿于管理与服务的始终,旅客无厘头被困这样的事件,或许就能从根本上得到避免。

部分来源:橙柿互动、燃新闻,如有侵权请与本公众号联系。

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